CHÍNH SÁCH HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN

1. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR
2. Hủy tour từ phía Núi San Hô

Phu Quoc Water Bus có quyền hủy tour hoặc điều chỉnh lịch khởi hành trong các trường hợp sau:

• Nếu chính quyền địa phương ban hành thông báo chính thức về việc đình chỉ hoạt động hoặc ngừng tiếp đón khách du lịch sau khi Phu Quoc Water Bus đã ký hợp đồng với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, Phu Quoc Water Bus sẽ thông báo ngay cho khách hàng và thảo luận về các giải pháp thay thế phù hợp.
• Nếu vào ngày khởi hành, Phu Quoc Water Bus xác định rằng điều kiện thời tiết cực kỳ nguy hiểm và gây rủi ro đáng kể (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở đất, dịch bệnh), sẽ có thông báo cho khách hàng và điều chỉnh lại lịch trình cho phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hỗ trợ và đề xuất đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng không muốn thực hiện tour, họ sẽ nhận được 100% tiền hoàn lại của phí tour hoặc có thể dời lịch tour sang ngày khởi hành tiếp theo, theo thỏa thuận chung.

Nếu Phu Quoc Water Bus không thể thực hiện tour hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và hoàn lại toàn bộ chi phí tour mà khách hàng đã thanh toán, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

2. Hủy tour từ phía khách hàng

Đối với khách hàng cá nhân (1 đến 6 người):

• Hủy từ 1 đến 3 ngày trước khi khởi hành: Tính 100% tổng chi phí tour
• Hủy từ 4 đến 8 ngày trước khi khởi hành: Tính 50% tổng chi phí tour
• Hủy từ 9 đến 15 ngày trước khi khởi hành: Tính 30% tổng chi phí tour
• Hủy từ 16 đến 29 ngày trước khi khởi hành: Tính 20% tổng chi phí tour
• Hủy từ 30 ngày trở lên trước khi khởi hành: Tính 5% tổng chi phí tour

Đối với đặt tour theo nhóm (6 người trở lên):

• Hủy từ 1 đến 7 ngày trước khi khởi hành: Tính 100% tổng chi phí tour
• Hủy từ 8 đến 21 ngày trước khi khởi hành: Tính 85% tổng chi phí tour
• Hủy từ 22 đến 44 ngày trước khi khởi hành: Tính 50% tổng chi phí tour
• Hủy từ 45 ngày trở lên trước khi khởi hành: Tính 10% tổng chi phí tour

Một số khoản chi phí phát sinh, như chi phí visa, vé máy bay đã phát hành hoặc các khoản đặt cọc không hoàn lại, có thể không được hoàn lại ngay cả khi hủy tour vì hạn chế khung thời gian cho phép.

Việc hủy tour phải được thông báo bằng văn bản chính thức cho công ty thông qua thư điện tử, email, tin nhắn hoặc điện thoại và phải được Phu Quoc Water Bus xác nhận.

1. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại trực tiếp tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH, DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI NÚI SAN HÔ, có địa chỉ tại Tổ 3, ấp Cửa Lấp, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam. Ngoài ra, Phu Quoc Water Bus có thể chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.

Việc xử lý hoàn tiền thường mất từ 5 đến 10 ngày làm việc.

Trước khi đặt tour, khách hàng nên xem xét kỹ lộ trình tour, các điều khoản và điều kiện, các dịch vụ bao gồm và không bao gồm. Nếu một tour được đặt thay mặt cho người khác, khách hàng nên đảm bảo họ hiểu rõ các chi tiết của chương trình từ người thực hiện đặt tour.